Kebijakan Refund

• Kami gagal mengirimkan akun Microsoft 365 dalam waktu 24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi dan tidak tersedia penggantian.
• Terjadi pembayaran ganda atau kelebihan pembayaran atas pesanan yang sama.
• Akun tidak dapat digunakan sejak awal dan kami tidak dapat menyediakan akun pengganti.

• Akun sudah dikirim dan sudah berhasil digunakan/login.
• Pembeli salah memesan karena tidak membaca deskripsi produk secara lengkap, sementara akun sudah dikirim.
• Pembeli gagal mengunduh atau memasang aplikasi karena koneksi internet yang buruk.
• Pembeli gagal memasang aplikasi karena keterbatasan pengetahuan teknis, padahal panduan sudah kami sediakan dan bantuan admin tersedia.
• Pembeli mengubah kredensial atau membagikan akun kepada pihak lain sehingga akun bermasalah.

Apabila akun mengalami kendala dalam masa garansi 1 tahun, kami mengutamakan penggantian akun baru daripada pengembalian dana. Kirimkan nomor pesanan, bukti pembayaran, tangkapan layar penuh yang memperlihatkan pesan kesalahan, serta penjelasan singkat ke admin@digitalkeysdepot.com atau WhatsApp +62 889-7301-8702.

Pengajuan refund atas akun yang tidak diterima harus disampaikan paling lambat 7 hari sejak tanggal pembelian. Pengajuan penggantian akun karena kendala teknis dapat diajukan kapan saja selama masa garansi 1 tahun masih berlaku.

Setelah pengajuan disetujui, proses refund kami inisiasi dalam 1–2 hari kerja. Dana biasanya diterima dalam 2–7 hari kerja tergantung metode pembayaran (kartu kredit/debit, transfer bank, atau dompet digital). Pengembalian dilakukan ke metode pembayaran yang sama dengan saat pembelian.

Untuk pertanyaan seputar refund, hubungi admin@digitalkeysdepot.com atau WhatsApp +62 889-7301-8702 pada pukul 08.00–23.00 WIB.